PERGUNTAS FREQUENTES
Projeto integrado II Oceano azul – Modelo das quatro ações
Curso: Marketing Digital
Semestres: 1° e 2°
A atividade avaliativa da disciplina Projeto Integrado II, tem como objetivo integrar os
conteúdos trabalhados no decorrer do semestre, por meio das teorias estudadas e dos contextos
situacionais reais ou similares ao ambiente mercadológico.
No desenvolvimento deste projeto você será instigado a decidir, opinar, debater e constituir,
com autonomia, o seu desenvolvimento profissional de maneira interdisciplinar. A atuação em
marketing digital não se restringe a apenas um setor ou a um departamento no interior das
organizações, mas sim refere-se a uma área que depende e impacta todos os outros setores
organizacionais e, por isso, é essencial que a interdisciplinaridade seja uma das suas competências
como profissional da área.
CONTEXTUALIZAÇÃO OCEANO AZUL – MODELO DAS QUATRO AÇÕES
Segundo Gabriel e Kiso (2020), o marketing em ambiente digital coloca a organização nos
mesmos canais que o cliente frequenta, possibilitando que os clientes em potencial possam vê-lo,
aprender mais sobre a empresa, comprar e receber atendimento, além de consultar informações
sobre produtos ou serviços, isto significa, fazer a jornada completa do cliente por meio dos canais
digitais.
Os consumidores sempre foram exigentes, a diferença era que antes as organizações não
ouviam o que o cliente tinha a dizer sobre os seus gostos, desejo e necessidades, e com isso perdiam
grandes oportunidade de negócios. Mas com o advento da internet e as tecnologias da informação e
comunicação a forma como as pessoas se comunicavam mudaram. O consumidor ganhou voz, e as
mídias sociais potencializaram essa voz e hoje as organizações buscam cada vez mais conhecer e
atender as necessidades dos clientes.
Com o mercado cada vez mais competitivo e dinâmico as organizações precisam buscar
diferenciais para suprir as demandas dos clientes. Kim e Mouborgne (2005), desenvolveram o
conceito de estratégica do oceano azul, os autores fazem uma analogia com as cores azul e vermelho.
Para Kim e Mouborgne (2005, p. 25), “os oceanos vermelhos representam todos os setores hoje
existentes. É o espaço de mercado conhecido. Já os oceanos azuis abrangem todos os setores não
existentes hoje. É o espaço de mercado desconhecido”.
O oceano vermelho é um mercado saturado e intenso, é um ambiente altamente competitivo
e disputado, e neste território o peixe mais forte e feroz ganha, não deixando espaço para os outros
competidores. Em outras palavras, é um ambiente de ganha-perde, para alguma organização ganhar
território a outra precisa perder.
O oceano azul refere-se ao mercado em expansão, é um território que remete a paz e a
tranquilidade. Para chegar no oceano azul a empresa deve sair do ambiente saturado e competitivo
(oceano vermelho) e ir atrás de mercados livres de concorrência. O objetivo é criar produto ou serviço
disruptivo, inovador, que estabeleça uma nova estrutura de fabricação e comercialização.
Segundo Kim e Mouborgne (2005, p. 25), “Para vencer no futuro, as empresas devem parar
de competir umas com as outras. A única maneira de superar os concorrentes é não mais tentar
superar os concorrentes”. Para conseguir sair do oceano vermelho e migrar para o oceano azul a
organização precisa desenvolver estratégias específicas, os autores Kim e Mouborgne (2005), criaram
o modelo das quatro ações tem como objetivo auxiliar as empresas a compreender a curva de valor
mais apropriado para o negócio, para sair do oceano vermelho e mudar para o oceano azul.
O modelo das quatro ações tem o objetivo de refletir sobre o que reduzir, o que aumentar, o
que eliminar e o que criar em suas atividades para chegar a uma nova curva de valor. O objetivo da
ferramenta é o de reconstruir os atributos de valor da marca, tendo como base as quatro perguntas
básicas, que buscam questionar a estratégica e o modelo de operação do negócio. A curva de valor
proporciona o entendimento do desempenho do mercado, nela são identificados e quantidade os
atributos de valor para o cliente, permitindo a reconhecimento das inovações que farão diferença no
negócio.
Para compreender melhor a ferramenta os autores Kim e Mouborgne (2005), citam o caso do
Cirque du Soleil que no passado atuava de maneira tradicional e convencional, porém, para se
destacarem no mercado e estar livres da concorrência era fundamental inovar. O Cirque du Soleil fez
as perguntas do modelo das quatro ações o obtiveram as seguintes respostas.
• Reduziu os números circenses tradicionais de exagerado humor e perigo;
• Elevou a participação de ginastas, pessoas mais preparadas para números de grande
exigência física, em um picadeiro único;
• Eliminou todos os astros circenses convencionais, além dos espetáculos com
animais;
• Criou espetáculos temáticos, ambiente refinado, produções musicais e danças
artísticas.
Pensando e agindo fora da caixa e utilizando técnicas do design thinking, o Cirque du Soleil
conseguiu agregar valor, despertar interesse do público, elevar o preço dos ingressos (aumento de
receita) e ter um modelo de negócio de difícil imitação.
Referência
KIM, W. Chan e MAUBORGNE, Renée. A Estratégia do Oceano Azul Como Criar Novos Mercados e
Tornar a Concorrência Irrelevante. Rio de Janeiro: Editora Campus Elsevier, 2005.
ATIVIDADE
Dentro desse contexto de oceano azul, você foi contratado para buscar inovações e
diferenciais para uma empresa em sua região. A organização escolhida pode atuar ou não no
ambiente digital, mas se a empresa já atua no ambiente digital as ações deverão ser voltadas para se
destacar dos concorrentes. Agora se a empresa não atuar no ambiente digital você deverá inseri-la
no mercado digital, analisando e destacando como será esse processo. Em ambas as situações é
essencial utilizar o modelo das quatro ações e a ferramenta design thinking.
Eliminar
• Astros circenses
• Espetáculos com animais
• Desconto para grupos
• Espetáculos com vários
picadeiros
Elevar
• Picadeiro único
Reduzir
• Diversão e humor
• Vibração e perigo
Criar
• Tema
• Ambiente refinado
• Várias produções
• Músicas e danças artísticas
PROJETO INTEGRADO II
Para essa construção você deve seguir os seguintes passos:
• Traga o perfil da empresa (ramo de atuação, tamanho da empresa, tipo de gestão,
produtos, diferenciais, etc.).
• Pesquise sobre os concorrentes da empresa escolhida, pontos fortes e fracos, a
atuação deles no mercado digital e físico.
• Pesquise a respeito do produto ou serviço prestado e do público-alvo.
o O que é valor para os clientes? Quais são os benefícios percebidos pelo cliente?
O que os clientes desejam, necessitam?
• Desenvolva o modelo das quatro ações da empresa escolhida abordando os itens que
precisam ser eliminados, reduzidos, elevados e criados.
o Eliminar: Quais atributos podemos eliminar? (Quais fatores, com os quais o
setor há tempos concorre, devem ser eliminados?)
o Reduzir: Quais atributos podemos reduzir? (Quais fatores devem ser reduzidos
abaixo dos padrões do setor onde a empresa atua?)
o Elevar: Quais atributos podemos elevar? (Que fatores devem ser elevados
acima dos padrões do setor de atuação?)
o Criar: Quais atributos podemos criar? (Que fatores devem ser criados que o
setor nunca ofereceu?)
Para consolidar o modelo das quatros ações responda as perguntas abaixo.
• Para atingir os objetivos da empresa para migrar para o oceano azul, quais indicadores
e metas devem ser utilizados?
• A empresa possui CRM? Como a empresa colhe dados dos clientes para realizar o
marketing de relacionamento?
• De que maneira a ferramenta Canvas pode auxiliar na migração para o oceano azul?
• Quais foram as técnicas de processo criativo foram utilizados para inovar e buscar
diferenciais?
• Quais serão os impactos econômicos e sociais que a empresa irá ofertar a partir da sua
migração do oceano vermelho para o azul?
PROJETO INTEGRADO II
Você deve preencher o modelo das quatro ações com as mudanças que a organização
realizará. Para cada quadrante aponte pelo menos 3 mudanças estratégicas.
