Atividade prática Marketing Digital
OBJETIVOS
A proposta desta atividade prática está amparada nos seguintes objetivos:
– Compreender a importância da gestão de relacionamento no Marketing Digital;
– Pesquisar uma empresa em sua região e trazer o perfil dessa empresa.
– Desenvolver uma brand persona para empresa escolhida utilizando como ferramenta
o padlet.
RECURSOS
Computador com acesso à internet e ao ambiente virtual.
PROCEDIMENTOS PRÁTICOS
Atividade proposta
Desenvolver uma brand persona para uma empresa escolhida em sua região utilizando
como ferramenta o padlet.
Procedimentos para a realização da atividade
Contextualizando
“O marketing digital estuda a empresa, o seu mercado e sua forma de atuar, de vender,
de distribuir e de ver embalagem e desenvolvimento do produto, assim como ver o share
ou analisar as vendas da concorrência” (MORAIS, 2015, p 3).
A inexistência de uma gestão do relacionamento com os consumidores deixa a loja
online trabalhando apenas nos pontos mais básicos do comércio eletrônico, abrindo mão
de inúmeras possibilidades de aprofundamento da relação com o cliente e de uma
parcela gorda da lucratividade. (MANSANO, 2013, p. 181)
Dentro desse contexto de construir o relacionamento com o cliente, temos a estratégia
de criar uma Brand persona, que é o conjunto de atributos de personificação de uma
marca. Um dos delineadores de personalidade refere-se ao conjunto de guidelines de
linguagem usadas para reforçar a imagem e a reputação que a marca quer firmar na
mente dos consumidores, em todos os pontos de contato. Veja o exemplo de marcas
que imprimem uma persona alegre, descontraída e educadora ao falar com o cliente, em
qualquer canal ou mídia.
Em todos os contextos, e considerando a complexidade que vimos hoje no mercado, as
respostas para as questões sobre brand persona estão contidas no relacionamento com
os clientes e o quanto a marca conhece a(s) sua(s) persona(s) de compra.
Um grande exemplo para o brand persona é a Lu do Magalu1
, a personagem nasceu em
2003 para humanizar a experiência de compra no e-commerce do Magazine Luiza, pois
segundo Pedro Alvim, gerente sênior de conteúdo e redes sociais do Magazine Luiza, a
experiência de compra era muito fria e as pessoas tinham medo de fazer compras online no site da empresa. A Lu surgiu com o intuito de humanizar essa experiência e levar
mais proximidade.
A influenciadora do Magazine Luiza é uma persona descrita também como criadora de
conteúdo. Em 2009, a personagem ganhou o nome de “Lu” e assumiu as redes sociais
da marca que representa e contabiliza 5,5 milhões de seguidores somente no Instagram.
Com seu carisma, conquistou fãs e se tornou uma influenciadora digital, que hoje é
contratada até mesmo por outras marcas para fazer propaganda.
A influência virtual da Personagem começou com a sua própria humanização, pois por
trás de cada imagem que é feita, tem uma história que constrói a protagonista. Ela faz
viagens internacionais, mas não aparece simplesmente em outro país, tira foto no
aeroporto antes da viagem, pratica atividade física, toma um banho de piscina, torce pelo
Brasil nas competições internacionais, participa de programas de televisão, e até mesmo
da “Super dança dos famosos”.
Mais do que uma atendente virtual, Lu, da Magazine Luiza é conhecida como
influenciadora entre tantos artistas, com isso, ela foi convidada a participar da campanha
de lançamento da coleção collab entre Adidas e Farm. Foi a primeira vez que a Lu
estrelou uma campanha de marca externa do Grupo Magazine Luiza.
A brand persona da loja tem personalidade doce e conquistou o público pelo carisma.
Em 2017 foi eleita como o melhor bot na categoria serviços, no primeiro Bots Brasil
Awards. A personagem tem até um Canal no Youtube onde dá dicas, faz review de
alguns produtos, ensina a jogar, etc.
O conceito de brand persona, em que as marcas podem ser representadas por um
personagem ou por um tom de voz que transmita sua essência e identidade nas
interações com seu público externo, ajuda na criação da personalidade e como ela
1 Fonte: https://www.nossomeio.com.br/lu-do-magalu-uma-tendencia-do-brand-persona/ Acesso em 28/01/22
deseja ser vista e percebida, sendo essa forma mais humana, uma maneira de
atendimento que vai além das necessidades básicas dos clientes.
Atividade
Dentro desse contexto, você foi contratado para desenvolver uma brand persona para
uma empresa em sua região. Para essa construção você deve seguir os seguintes
passos:
– Traga o perfil da empresa (ramo de atuação, tamanho da empresa, tipo de gestão,
etc.)
– Fale a respeito do produto ou serviço prestado e do público-alvo. Você deverá pesquisar
muito bem esses itens para poder desenvolver uma brand persona.
– Crie uma brand persona, fale a respeito da sua personalidade, tom de voz, como será
a linguagem, a abordagem com o público-alvo. Desenhe um perfil físico, ou seja, uma
imagem e também escolha um nome. Não esqueça de ser coerente com o perfil da
empresa, do produto ou serviço ofertado e do público-alvo.
– Você deverá construir a sua atividade em um padlet e postar em formato PDF.
* Para a construção do padlet será disponibilizado um tutorial com todo passo-apasso.
Checklist
Principais etapas para a completude da atividade prática:
– Apresentação do perfil da empresa pesquisada.
– Pontuar o tipo de produto e o público-alvo atendido.
– Criar uma brand persona para empresa.
– Desenvolver a atividade criando um padlet.
RESULTADO
Entrega de um arquivo PDF que contemple todas as etapas da atividade prática,
conforme apresentado no checklist
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