Portfólio Consultoria em uma empresa prestadora de serviços

Portfólio Consultoria em uma empresa prestadora de serviços

Curso: Administração

A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática a
consultoria em uma empresa prestadora de serviços. Escolhemos esta temática para possibilitar a
aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre.
Na atividade de produção textual, vocês deverão seguir as instruções e questionamentos
relacionados a cada disciplina estudada no semestre, a fim de elucidar e resolver a situação-problema
(situação geradora de aprendizagem– SGA) proposta.
Para tanto, apresentamos a seguir as orientações da atividade.

Situação Geradora de Aprendizagem – Consultoria na empresa 
Você foi contratado para prestar consultoria em uma empresa especialista em lavagem
de tecido. A título de esclarecimento, a lavagem é um dos principais processos

de beneficiamento pelo qual o jeans passa durante a produção. Essa empresa já está no mercado
há mais de 40 anos.
Sabe-se que os primeiros anos de uma empresa costumam ser críticos. O índice de
empresas que fecham antes do negócio prosperar é alto no Brasil e, em decorrência disso,
quando uma organização se mantém no mercado por mais de 40 anos, acaba por se transformar
em um grande exemplo de sucesso. Especialistas apontam que a qualidade de serviço, o
investimento em inovação e a constante procura por uma visão estratégica do mercado se
apresentam como umas das razões para o sucesso.
No entanto, nos últimos anos, a empresa em virtude dos avanços
tecnológicos e da concorrência acirrada com a globalização da economia, passou a sofrer quedas
no faturamento, além de contar com custos inesperados, a exemplo de dívidas com ações
trabalhistas e gastos na área ambiental, diante do impacto ambiental gerado no processo
produtivo e com o crescente índice de absenteísmo.
 Questões Ambientais
A partir da publicação do Relatório Nosso Futuro Comum (Our Common Future) em 1987
que trouxe um diagnóstico rigoroso em relação ao estado do meio ambiente. Esse cenário,
marcado pela preocupação com a escassez de recursos passou a fazer parte da inquietação de
diversas instituições, como o Estado, as organizações e a sociedade. Nesse aspecto, as
organizações se destacaram, pois, de acordo com Showm (2009) são as principais agentes,
causadoras e solucionadoras, dos problemas ambientais e sociais, tanto no momento atual como
no futuro.
As empresas que tomam suas decisões focadas apenas no lucro, e no curto prazo, não
levam em conta a sustentabilidade. Pois, esse tipo de decisão voltada ao curto prazo e apenas a
um dos pilares, no caso, o econômico, pode trazer sérios danos ao meio ambiente e à sociedade.
Não questionando os seus meios de produção nem as externalidades causadas por seus detritos,
esse é o tipo de empresa que pode causar sérios desastres ambientais ou acidentes vitimando
pessoas, já que, ao tomar uma decisão apenas pensando no lucro, pode não prever os riscos de
suas ações ou até mesmo correr o risco por considerar que pode tirar uma vantagem econômica
muito maior. Esse tipo de empresa muitas vezes adota a sustentabilidade de maneira superficial,
buscando tirar proveito da imagem que ser sustentável pode trazer, porém esse tipo de
orientação não se sustenta em longo prazo.
O processo de produção do jeans consome muita água, principalmente na etapa final de
produção, a lavagem do jeans. Isto porque o jeans tem um tecido que sempre desbota e, antes
de chegar às lojas, toda peça tem que passar por uma série de lavagens que finaliza o produto.
Algumas empresas já estão investindo em tecnologia que utiliza o ozônio para a lavagem do jeans
e conseguem diminuir o consumo de água em até 90%, além de deixar as peças ainda mais limpas. Devido ao custo mais elevado do que as tecnologias mais usuais, muitas empresas ainda não
adotaram esse processo.
No entanto a empresa, presta serviço para grandes empresas que comercializam
jeans. Sabe-se que as organizações hoje estão cada vez mais sendo cobradas por suas condutas
socioambientais. Os consumidores estão bem informados e exigindo das empresas melhores
práticas, muitos consumidores deixam de comprar produtos de empresas que causam impactos
negativos ao meio ambiente.
Assim, preocupada com a preservação do meio ambiente, a empresa ,
vem valorizando a cadeia sustentável, atuando de forma ativa na economia e no tratamento da
água que utiliza em sua produção. A queda no faturamento nos últimos anos e a possibilidade do
uso de novas tecnologias para diminuir o consumo de água também é um assunto para a
discussão da consultoria.
Para entender mais sobre o consumo de água foi realizado um levantamento nos anos de
2017 e 2018 da empresa, que serão utilizados para a análise e comparação do desvio padrão,
média e mediana, além de facilitar a tomada de decisões. Nos quadros a seguir está apresentado
o consumo em m3
.

Fonte: do autor.2019
 Questões Trabalhistas
Um outro grande problema enfrentado pelas organizações e que impacta diretamente
no custo, interferindo na margem de lucro empresarial, diz respeito à formação de um passivo
trabalhista. Ações trabalhistas podem, a depender do porte econômico, gerar a falência de uma
empresa. A empresa  nos últimos anos, respondeu em alguns processos, mas
com pouca repercussão econômica. Todavia, pretende evitar novas ações trabalhistas. Para isso,
passou a adotar algumas medidas:

01) para respeitar o direito às férias, tem estabelecido férias coletivas por setor, divididas
em dois períodos no ano, por 15 dias corridos cada, sempre após o preenchimento do período
aquisitivo e antes de expirar o período concessivo;
02) estabeleceu, mediante acordo coletivo de trabalho juntamente com o sindicato
representativo dos trabalhadores, que a licença maternidade seria de 80 dias; a licença
paternidade de 25 dias; e o valor do adicional de insalubridade para as atividades insalubres, em
decorrência da excessiva umidade, seria de 5% sobre o salário mínimo;
03) passou a exigir metas dos trabalhadores da área comercial (o objetivo era angariar
clientes e aumentar o faturamento), fator que tem gerado alguns desentendimentos no setor
entre o chefe hierárquico e os empregados, que alegam rigor excessivo. Três trabalhadores do
setor comercial foram afastados da atividade laboral, ao apresentarem atestado médico com CID
“depressão”, e recebem atualmente auxílio-doença do INSS.
Após a adoção das novas medidas trabalhistas, há “boatos” de insatisfação entre os
empregados de todos os setores e não se sabe o motivo, mas de certa forma está causando
conflito entre gerentes e subordinados e impactando na qualidade de vida no trabalho (QVT), de
acordo com os estudos de Walton (1973).
 Questões Organizacionais
As organizações precisam se atualizar constantemente, o consumidor está cada vez mais
atento ao produto que ele consome, no caso da empresa apresenta no
momento diversos problemas com ações trabalhistas, queda no faturamento, absenteísmo e
pressão dos clientes por processos mais sustentáveis em relação a água, ou seja, melhores
práticas com relação ao consumo dos recursos utilizados. Mas, é notório que a organização se
mantém no mercado durante um longo tempo, pois a instituição possui marca forte e conhecida,
apresenta serviços de qualidade, mas é fundamental realizar algumas mudanças nos processos
da empresa para que a mesma volte aos seus tempos de glória, ou seja, a empresa precisa
agregar valor aos seus serviços prestados.

3. Agora é com você…
Após a apresentação das situações vivenciadas atualmente pela empresa você
como consultor deve elaborar um relatório, indicando, ponto a ponto, todos os problemas que
você encontrou na empresa. Além de apontar os problemas, você deve, necessariamente, indicar
as devidas soluções e adequações a que a empresa deverá se submeter, a fim de aprimorar a sua
atividade, atender aos anseios do mercado, sem se esquecer de sua responsabilidade social e
ambiental perante a comunidade externa (clientes e fornecedores) e interna (trabalhadores).

Não se esqueça de que você deve analisar todos os dados apresentados na situação-
geradora de aprendizagem. Aqueles dados, fatos ou condutas adotadas pela empresa que NÃO

precisam ser modificadas (por não configurarem um problema social/ jurídico/ econômico/
ambiental/ organizacional), também devem constar no seu relatório, com a observação de que a
organização empresarial poderá manter essas condutas.
Estrutura do relatório:
01) introdução: informar a finalidade da confecção do relatório (que você foi contratado
como consultor para analisar situações, dados e fatos da empresa).
02) desenvolvimento: expor de maneira clara e objetiva a sua análise sobre a situação da
empresa, apontado:
• os problemas e sugestões de adequações;
• os dados, fatos e condutas que poderão ser mantidas pela empresa.
Você como consultor ao avaliar a responsabilidade social e ambiental, direcionaria a

empresa para qual tipo de decisão em relação ao seu processo produtivo? Por quê?
 A sustentabilidade precisa estar na missão, visão e valores de uma empresa? Por quê?
 Para facilitar a tomada de decisões da consultoria, com base no consumo de água, apresente
os seguintes dados dos anos de 2017 e 2018:
a. Desvio padrão;
b. Média;
c. Mediana.
 De que maneira a “empresa” poderá agregar valor aos seus produtos/serviços?
Explique como a empresa acrescentaria valor e de que maneira ela faria para agregar valor.
 Apresentar uma maneira pela qual a diretoria poderia descobrir se há insatisfação com as
mudanças implementadas.
 Apresentar uma proposta para minimização de boatos na organização.
 Propor uma QVT com base no modelo de Walton (1973).

03) considerações finais: faça uma breve exposição, a título de conclusão do relatório,
sobre a sua experiência como consultor da empresa contratada, apontando as contribuições
dessa experiência na sua formação acadêmica e atuação profissional.
04) referências bibliográficas: arrolar todas as referências utilizadas na elaboração do
relatório.
Não pode faltar:
Além disso, imagine que os responsáveis pela empresa” não entendem de alguns
assuntos, desse modo, você deve deixar claro no relatório algumas explicações e informações
importantes para a interpretações dos dados:
 Apresentar qual o pilar de sustentabilidade em que as tomadas de decisões da empresa
estavam pautadas e justifique sua apresentação.
 Explicar como um tripé da sustentabilidade atuando de forma equilibrada pode ajudar a
empresa a tomar decisões mais assertivas em relação ao seu processo produtivo e em sua
conduta com os funcionários.
Não deixe de ler:
Referências bibliográficas:
ALVARENGA, Rúbia Zanotelli de. O assédio moral laboral como fator de adoecimento no trabalho. Disponível
em:
https://www.lex.com.br/doutrina_27649717_O_ASSEDIO_MORAL_LABORAL_COMO_FATOR_DE_ADOECIME
NTO_NO_TRABALHO.aspx. Acesso em: 11 jul. 2019.
CINTRA & DALBEM. Comportamento organizacional. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,
2016.
DIAS, Junior Francisco. Métodos Quantitativos. Londrina. Editora e Distribuidora Educacional S.A. 2016.
LOURO, Henrique da Silva. Reforma trabalhista – extensão e limites do negociado sobre o legislado.
Disponível em: https://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI270379,71043-
Reforma+trabalhista+extensao+e+limites+do+negociado+sobre+o+legislado. Acesso em: 11 jul. 2019.
MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos da administração: introdução à teoria geral e aos processos da
administração. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2015. Disponível em:
< https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522495559/cfi/0!/4/2@100:0.00&gt;.
Acesso em: 11 julho. 2019. Minha Biblioteca.
RODRIGUES, E. de A. Modelos de gestão. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. Disponível
em: <https://biblioteca-virtual.com/detalhes/livro/797&gt;. Acesso em: 12 julho. 2019.
SIQUEIRA, Rogério Chiacchio; DIAS, Junior Francisco. Matemática instrumental. Londrina. Editora e
Distribuidora educacional S.A. 2016.
TESTA, J. C. da S. V. Legislação social e trabalhista. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2019.